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Communication Strategies in Spoken Exchanges Practice Test
•15 QuestionsQuestion
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Q1
【服务场景：产品问题】
顾客：你好，我买的电饭锅“保温”好像坏了。
客服：请问是完全不保温，还是温度不够？
顾客：嗯……饭放一小时就凉了。
客服：我确认一下：您按了“保温键”，但显示灯亮着，饭还是变凉，对吗？
顾客：对，就是这个情况。
客服：那我建议先重置一次；如果还是不行，我们安排换货。
In the conversation, how does 客服 use clarification to maintain the exchange?
【服务场景：产品问题】
顾客：你好，我买的电饭锅“保温”好像坏了。
客服：请问是完全不保温，还是温度不够？
顾客：嗯……饭放一小时就凉了。
客服：我确认一下：您按了“保温键”，但显示灯亮着，饭还是变凉，对吗？
顾客：对，就是这个情况。
客服：那我建议先重置一次；如果还是不行，我们安排换货。
In the conversation, how does 客服 use clarification to maintain the exchange?