Conversational Russian Quiz: Writing Requests And Explanations

9 questions · exam conditions

0:00

Writing Requests And ExplanationsQuestion 1 of 9

Клиент пользуется услугами интернет-провайдера уже два года. На прошлой неделе он обнаружил, что ему выставили счёт за услугу, от которой он отказался три месяца назад. Он написал в службу поддержки. Ниже приведён его черновик:

«Добрый день! Три месяца назад я отказался от услуги «Антивирус Плюс», отправив заявку через личный кабинет. Несмотря на это, в счёте за ноябрь снова указана оплата данной услуги в размере 299 рублей. Прошу »

Какое продолжение наиболее точно и корректно завершает данное обращение?

...немедленно расторгнуть договор, вернуть все деньги за два года пользования услугами и привлечь виновных сотрудников к ответственности за систематические нарушения.

...объяснить, почему ваша компания так плохо работает и почему клиенты должны тратить своё время на исправление ваших ошибок вместо того, чтобы спокойно пользоваться услугами.

...проверить статус отмены услуги, произвести перерасчёт и вернуть ошибочно списанную сумму удобным для вас способом. Прилагаю скриншот заявки об отказе от услуги.

...сообщить о вашем решении в ближайшее время, поскольку я нахожусь в ожидании ответа и надеюсь, что этот вопрос разрешится сам собой без лишних усилий с моей стороны.

← Back to quizzes

Conversational Russian Quiz

Conversational Russian Quiz: Writing Requests And Explanations

Practice Writing Requests And Explanations in Conversational Russian with focused quiz questions that help you check what you know, review explanations, and build confidence with test-style prompts.

What this quiz covers

This quiz focuses on Writing Requests And Explanations, giving you a quick way to practice the rules, question types, and explanations that matter most for Conversational Russian.

How to use this quiz

Try each quiz question before looking at the correct answer. Use the explanations to review missed ideas, then come back to similar questions until the pattern feels familiar.

All questions

Question 1

Какое продолжение наиболее точно и корректно завершает данное обращение?

...немедленно расторгнуть договор, вернуть все деньги за два года пользования услугами и привлечь виновных сотрудников к ответственности за систематические нарушения.
...объяснить, почему ваша компания так плохо работает и почему клиенты должны тратить своё время на исправление ваших ошибок вместо того, чтобы спокойно пользоваться услугами.
...проверить статус отмены услуги, произвести перерасчёт и вернуть ошибочно списанную сумму удобным для вас способом. Прилагаю скриншот заявки об отказе от услуги. (correct answer)
...сообщить о вашем решении в ближайшее время, поскольку я нахожусь в ожидании ответа и надеюсь, что этот вопрос разрешится сам собой без лишних усилий с моей стороны.

Explanation: Когда вы сталкиваетесь с заданиями на деловую переписку, главный критерий оценки — это соответствие просьбы реальной проблеме: она должна быть конкретной, вежливой, обоснованной и реалистичной. Задайте себе вопрос: что именно нужно клиенту, и как это сформулировать грамотно? В данном случае клиент столкнулся с одной конкретной ошибкой: ему ошибочно выставили счёт за отменённую услугу. Вариант C идеально соответствует ситуации: он просит проверить статус отмены, сделать перерасчёт и вернуть сумму — три логичных шага, которые напрямую решают проблему. Упоминание скриншота добавляет конкретное доказательство, что делает обращение профессиональным и убедительным. Вариант A — это ловушка «избыточных требований». Клиент просит расторгнуть договор, вернуть деньги за два года и привлечь сотрудников к ответственности — это несоразмерная реакция на единичную ошибку. Такое обращение звучит как ультиматум, а не обоснованная просьба. Вариант B — эмоциональный выпад, а не деловое обращение. Критика работы компании в грубой форме нарушает нормы официального стиля и не содержит никакой конкретной просьбы, что делает письмо бесполезным. Вариант D — пассивная и размытая формулировка. Фраза «надеюсь, что вопрос разрешится сам собой» противоречит цели обращения: клиент ничего конкретного не просит и фактически перекладывает ответственность на случай. Запомните правило: в деловом обращении просьба должна быть соразмерна проблеме, сформулирована чётко и подкреплена фактами. Именно это отличает грамотное письмо от эмоционального или беспредметного.

Question 2

Арендатор квартиры обнаружил, что батарея в комнате не греет. На улице -15°C. Он пишет письмо управляющей компании. Какой из вариантов начала письма наиболее соответствует требованиям официальной деловой переписки на русском языке?

Уважаемые сотрудники! Обращаюсь к вам в связи с неисправностью системы отопления в квартире №47 по адресу ул. Ленина, 12. С 3 декабря текущего года батарея в жилой комнате не функционирует, температура в помещении опустилась ниже допустимой нормы. (correct answer)
Здравствуйте, дорогие друзья из управляющей компании! У меня дома очень холодно, потому что батарея, к сожалению, сломалась несколько дней назад. Я не знаю, что делать в такой ситуации, и очень надеюсь на вашу скорейшую помощь.
Пишу вам по срочному делу! Батарея не работает уже несколько дней, а ваши сотрудники не реагируют на обращения! Это совершенно недопустимо! Требую немедленно прислать мастера, иначе буду жаловаться в прокуратуру и Роспотребнадзор!
Добрый день. Я проживаю в вашем доме уже несколько лет, являюсь добросовестным арендатором и всегда вовремя вношу оплату. Хочу сообщить о проблеме, которая возникла совсем недавно и которая очень мешает нормально жить и работать из дома.

Explanation: Когда вы встречаете задание на официально-деловой стиль письма, задайте себе три ключевых вопроса: есть ли точные данные вместо размытых формулировок, соответствует ли тон нейтрально-уважительному регистру, и выполняет ли текст конкретную коммуникативную задачу без лишних эмоций? Вариант А отвечает всем этим требованиям. Обращение «Уважаемые сотрудники!» — стандартная формула деловой переписки. Далее сразу называется конкретная причина обращения, точный адрес и номер квартиры, дата начала проблемы («с 3 декабря»). Завершается абзац формулировкой, апеллирующей к норме («ниже допустимой нормы»), — это характерно именно для делового стиля. Именно А является правильным ответом. Вариант В провалился на регистре: «дорогие друзья» — разговорное, неформальное обращение. Фраза «к сожалению, сломалась» эмоциональна и расплывчата. Конкретики (адрес, дата) нет — письмо похоже на личное сообщение, а не на официальное заявление. Вариант С — противоположная крайность. Восклицательные знаки, обвинения, угрозы («иначе буду жаловаться в прокуратуру») создают агрессивный тон. В деловом письме можно указать на намерение обратиться в надзорные органы, но форма должна быть нейтральной и аргументированной, а не ультимативной. Вариант D начинается уместно, однако основная часть занята самопрезентацией арендатора («добросовестный», «всегда вовремя»). Реальная проблема не названа конкретно. Такое вступление затягивает изложение и не соответствует требованию лаконичности деловой переписки. Запомните правило: деловое письмо — это факты + нейтральный тон + чёткая структура. Эмоции и общие слова — главные признаки неверного варианта.

Question 3

Прочитайте фрагмент письма клиента в ресторан:

«Добрый день! Я хотел бы зарезервировать столик на 8 человек в эту субботу вечером. Мы отмечаем день рождения, поэтому желательно место в тихой зоне. Также прошу учесть, что один из гостей — вегетарианец. »

Какая фраза наиболее логично и уместно завершает это письмо?

Заранее благодарю за ответ и прошу подтвердить бронирование, а также уточнить, возможно ли выполнить указанные пожелания. (correct answer)
Если вы не ответите до пятницы, я буду вынужден обратиться в другой ресторан и оставить отрицательный отзыв о вашем заведении в интернете.
Надеюсь, что вы нас не подведёте, так как мы очень долго выбирали ресторан и остановились именно на вашем, потому что друзья нас очень хвалили.
Также хотел бы узнать полное меню ресторана, историю его основания, награды и сертификаты, а также контакты шеф-повара для обсуждения вегетарианских блюд.

Explanation: Когда вы видите задание на завершение делового письма, важно оценить каждый вариант по трём критериям: логичность (продолжает ли фраза мысль письма?), уместность тона (соответствует ли стиль деловой переписке?) и функциональность (выполняет ли фраза конкретную коммуникативную задачу?). Вариант А — правильный ответ. Он логично завершает письмо: автор вежливо благодарит за будущий ответ и просит подтвердить бронирование, а также уточнить возможность выполнения пожеланий. Это именно то, что нужно в финале делового запроса — чёткий призыв к действию и доброжелательный тон. Вариант Б — грубая тактическая ошибка. Угроза оставить негативный отзыв до получения ответа — это агрессивный, неуместный тон, который разрушает деловой стиль письма и создаёт конфликт там, где его нет. Вариант В — эмоциональный и расплывчатый. Фраза «надеюсь, что вы нас не подведёте» звучит как давление, а история о долгом выборе ресторана не несёт никакой конкретной информации и перегружает текст лишними деталями. Вариант Г — нарушение принципа уместности объёма. Запрашивать историю ресторана, награды, контакты шеф-повара — это избыточная и нерелевантная информация для простого запроса на бронирование стола. Запомните правило: финал делового письма-запроса должен содержать вежливую просьбу об ответе и/или подтверждении — не угрозы, не лирику, не посторонние вопросы. Ищите вариант, который «закрывает» письмо функционально и тактично.

Question 4

Покупатель приобрёл телефон в интернет-магазине. Через неделю экран перестал работать. Покупатель хочет воспользоваться гарантией и написать письмо в магазин с просьбой о ремонте или замене товара.

Какой элемент в данном письме является обязательным с юридической и практической точки зрения, но часто отсутствует в подобных обращениях?

Эмоциональное описание разочарования покупателя с подробным рассказом о том, как он планировал использовать телефон, чтобы продемонстрировать серьёзность потери и вызвать сочувствие у сотрудников магазина.
Точное указание даты покупки и номера заказа или чека, поскольку именно эти данные позволяют подтвердить гарантийный срок и идентифицировать транзакцию в системе магазина. (correct answer)
Подробное техническое описание внутреннего устройства телефона и возможных причин неисправности экрана, сформулированное на основе самостоятельной диагностики, чтобы помочь специалистам сервисного центра быстрее устранить поломку.
Полный перечень всех товаров, ранее приобретённых в данном магазине, с указанием сумм и дат покупок, чтобы продемонстрировать лояльность покупателя и повысить шансы на положительное рассмотрение обращения.

Explanation: Когда вы пишете официальное письмо-претензию или гарантийное обращение, важно понимать: такое письмо — это прежде всего юридический документ, а не личное сообщение. Его цель — создать документально подтверждённую основу для решения спора. Поэтому ключевой вопрос: какая информация необходима, чтобы письмо имело практическую и правовую силу? Правильный ответ — B. Дата покупки и номер заказа или чека — это фундаментальные реквизиты любого гарантийного обращения. Без них магазин не может подтвердить, что покупка вообще была совершена, проверить, действует ли гарантийный срок, и идентифицировать конкретную транзакцию. Именно эти данные превращают письмо из простой жалобы в юридически обоснованное требование. На практике многие покупатели забывают указать эту информацию — и это главная причина затягивания или отказа в рассмотрении обращения. Вариант A — эмоциональное описание разочарования — не несёт юридической ценности. Сочувствие сотрудников не является основанием для гарантийного ремонта; закон — является. Вариант C — самостоятельная техническая диагностика — не только излишня, но и потенциально вредна: любительские выводы о причинах поломки могут быть использованы против покупателя. Диагностику проводит сервисный центр. Вариант D — история всех прошлых покупок — не имеет отношения к конкретной претензии и не влияет на гарантийные обязательства магазина по закону. Запомните правило: в официальном обращении каждый элемент должен выполнять конкретную юридическую или практическую функцию. Если информация не помогает идентифицировать покупку или подтвердить право на гарантию — она лишняя.

Question 5

Студент хочет попросить преподавателя о переносе срока сдачи письменной работы из-за болезни. Он пишет письмо на электронную почту. Какая из следующих формулировок просьбы наиболее соответствует нормам русского официально-делового стиля?

Уважаемый преподаватель, я болею уже несколько дней и физически не в состоянии выполнить работу в срок. Мне очень тяжело, и я прошу вас войти в моё положение и пойти навстречу, так как я всегда старался хорошо учиться и никогда раньше не опаздывал.
Пожалуйста, можно мне сдать работу немного попозже? Я болею уже несколько дней и просто не успел её написать вовремя. Я обязательно всё сделаю, как только поправлюсь, честное слово.
Я не могу сдать работу в установленный срок. Причина — болезнь. Прошу оформить перенос на удобную для вас дату. Справку из поликлиники принесу позже, когда найду время её забрать.
Прошу рассмотреть возможность переноса срока сдачи работы по курсу «Общее языкознание» с 10 на 17 декабря в связи с болезнью, подтверждённой медицинской справкой, которую я готов предоставить. (correct answer)

Explanation: Когда вы видите вопрос о выборе формулировки для официального письма, первым делом спросите себя: соответствует ли текст нормам официально-делового стиля? Этот стиль требует точности, нейтральности тона, конкретности формулировок и отсутствия эмоциональной окраски. Вариант D — правильный ответ, потому что он отвечает всем ключевым требованиям делового стиля: чётко указан предмет просьбы («перенос срока сдачи работы»), конкретный курс («Общее языкознание»), конкретные даты («с 10 на 17 декабря»), официальная причина («в связи с болезнью») и готовность предоставить подтверждающий документ. Никакой лишней эмоциональности — только деловая конкретика. Вариант A содержит обращение к жалости («мне очень тяжело», «войти в моё положение»), ссылку на прошлые заслуги и эмоциональную аргументацию — всё это характерно для разговорного, а не официально-делового стиля. Вариант B написан в разговорном стиле: «попозже», «просто не успел», «честное слово» — подобные выражения неуместны в официальной переписке с преподавателем и снижают степень серьёзности обращения. Вариант C звучит сухо и формально, однако содержит грубую ошибку: фраза «когда найду время забрать» звучит пренебрежительно и фамильярно по отношению к преподавателю, что нарушает нормы вежливости и делового этикета. Запомните практическое правило: хорошее деловое письмо отвечает на вопросы кто, что, когда и почему — без эмоций, без разговорной лексики и без небрежности. Проверяйте каждый вариант по этому критерию.

Question 6

Гражданин хочет написать заявление в муниципальную службу с просьбой установить лавочку у подъезда многоквартирного дома. Какой из следующих вариантов структуры заявления является наиболее правильным для официального письменного обращения в государственный орган?

Начать с описания своих заслуг перед районом и многолетнего проживания по данному адресу, затем изложить проблему, а завершить угрозой обратиться в вышестоящие органы, если просьба не будет выполнена в течение одной недели.
Написать обращение в свободной форме, не указывая личных данных заявителя, поскольку анонимные письма рассматриваются государственными органами наравне с подписанными официальными заявлениями.
Указать адресата (название службы) и данные заявителя (ФИО, адрес, контакт), изложить суть просьбы с указанием конкретного адреса установки, кратко обосновать необходимость и завершить датой и подписью. (correct answer)
Начать с эмоционального описания испытываемых неудобств, подробно перечислить все накопившиеся проблемы района в целом, попросить установить сразу несколько объектов благоустройства и сослаться на подписи соседей, которые будут приложены отдельно.

Explanation: Когда вы сталкиваетесь с вопросами о структуре официальных документов, прежде всего вспомните: деловой стиль требует чёткости, лаконичности и строгого соблюдения формата. Заявление в государственный орган — это не личное письмо и не жалоба, а формальный документ с установленной структурой. Правильный ответ — C, потому что он точно воспроизводит обязательные элементы официального заявления: шапка (кому адресовано + данные заявителя: ФИО, адрес, контакт), основная часть (конкретная просьба с указанием адреса и краткое обоснование), заключение (дата и подпись). Именно такая структура обеспечивает однозначную идентификацию заявителя и позволяет органу дать официальный ответ. Вариант A содержит сразу несколько ошибок: перечисление личных заслуг нерелевантно и неуместно в деловом тексте, а угрозы в адрес органа власти делают документ некорректным и могут быть расценены как давление — это не аргумент, а помеха рассмотрению. Вариант B основан на ложном утверждении: анонимные обращения не рассматриваются государственными органами наравне с подписанными. По законодательству РФ, обращения без указания ФИО и обратного адреса могут быть оставлены без ответа. Вариант D нарушает принцип конкретности: эмоциональные описания, перечисление всех проблем района и размытые ссылки на «отдельно прилагаемые» подписи делают документ неструктурированным и затрудняют его обработку. Запомните правило: официальное заявление = адресат + данные заявителя + чёткая просьба + обоснование + дата и подпись. Всё лишнее — в сторону.

Question 7

Прочитайте два варианта одного и того же запроса в гостиницу:

Вариант 1: «Здравствуйте! Хотел бы узнать, есть ли у вас свободные номера на следующие выходные. Если да, прошу зарезервировать одноместный номер с 14 по 16 января. Укажите, пожалуйста, стоимость и условия отмены бронирования. Заранее благодарю.»

Вариант 2: «Привет! Мне нужен номер на выходные в январе. Сколько стоит? Напишите мне.»

Чем Вариант 1 превосходит Вариант 2 с точки зрения эффективности письменного запроса? Выберите наиболее полный и точный ответ.

Вариант 1 написан более вежливо и использует официальное приветствие, что само по себе достаточно для успешного получения нужной услуги в любой ситуации.
Вариант 1 использует слово «зарезервировать» вместо «забронировать», что является более правильным юридическим термином в контексте гостиничного дела.
Вариант 1 длиннее, а более длинные письма всегда воспринимаются как более серьёзные и профессиональные, что увеличивает вероятность положительного ответа.
Вариант 1 содержит конкретные даты, тип номера и запрос дополнительной информации об условиях, что позволяет получателю дать исчерпывающий ответ без уточняющих вопросов. (correct answer)

Explanation: Когда вы встречаете задание на сравнение двух текстов, ключевой вопрос звучит так: какой из них позволяет получателю сразу дать полный и точный ответ, не задавая дополнительных вопросов? Именно в этом и состоит суть эффективного письменного запроса. Вариант 1 выигрывает потому, что он содержит всё необходимое для немедленного действия: конкретные даты («с 14 по 16 января»), тип номера («одноместный»), а также запрос на дополнительную информацию об условиях отмены. Получив такое письмо, сотрудник гостиницы может сразу проверить наличие номера, назвать цену и объяснить правила — без лишней переписки. Именно это описывает вариант D, и он является правильным ответом. Вариант A содержит частичную правду: вежливость действительно важна. Однако одного вежливого тона недостаточно для эффективного запроса — без конкретных дат и деталей даже самое учтивое письмо потребует уточнений. Вариант B — это ловушка-псевдофакт. Слова «зарезервировать» и «забронировать» в данном контексте являются синонимами; никакого юридического превосходства одного над другим нет. Не позволяйте незнакомому термину звучать убедительнее, чем он есть. Вариант C описывает распространённое заблуждение: длина текста сама по себе не делает его лучше. Профессионализм определяется содержанием и структурой, а не количеством слов. Запомните: эффективный запрос — это не вежливый и не длинный текст, а конкретный и полный. Проверяйте: может ли получатель ответить без уточнений?

Question 8

Сотрудник компании хочет написать письмо-объяснение своему руководителю. Он опоздал на важное совещание, потому что поезд метро был задержан из-за технической неисправности. У него есть справка от метрополитена.

Какой из следующих вариантов объяснительной записки является наиболее грамотным с точки зрения жанра и содержания?

Уважаемый Иван Петрович! Приношу свои извинения за опоздание на совещание 5 декабря. Задержка произошла по независящим от меня причинам: поезд метро был остановлен из-за технической неисправности. Справку, подтверждающую задержку, прилагаю. Обязуюсь впредь учитывать возможные задержки в транспорте. (correct answer)
Иван Петрович, я опоздал, потому что метро не работало. Это случается постоянно, и я не виноват. Думаю, что это не моя проблема, и прошу учесть это обстоятельство при оценке моей работы.
Объяснительная записка. Я, Сидоров А.В., опоздал на совещание. Причина — метро. Справку приложу позже, когда найду время её принести. Прошу не наказывать.
Уважаемый Иван Петрович! Хочу объяснить своё опоздание. Я вышел из дома вовремя, но, к сожалению, возникли непредвиденные обстоятельства. Я очень переживаю из-за случившегося и обещаю, что подобного больше не повторится. Надеюсь на ваше понимание.

Explanation: Когда вы сталкиваетесь с вопросом о деловом письме или объяснительной записке, важно помнить три ключевых критерия жанра: официальный тон, конкретность содержания и уважительная, но не унизительная позиция автора. Вариант A — образцовый пример грамотной объяснительной записки. Он содержит вежливое обращение, чёткое указание даты и события, конкретную причину опоздания (техническая неисправность поезда), ссылку на прилагаемый документ-доказательство и конструктивное обещание на будущее. Всё это соответствует требованиям официально-делового стиля. Вариант B грубо нарушает нормы делового общения: фраза «это не моя проблема» звучит вызывающе и перекладывает ответственность. Тон неофициален, обвинительный характер записки только усугубит ситуацию. Вариант C формально начинается как объяснительная, но разрушает впечатление фразой «справку приложу позже, когда найду время». Это демонстрирует безответственность и отсутствие уважения к руководителю. Причина опоздания сформулирована слишком расплывчато («причина — метро»). Вариант D звучит эмоционально и сочувственно, но лишён главного: в нём нет конкретной причины опоздания, нет упоминания документа, нет чёткого объяснения обстоятельств. Деловой стиль требует фактов, а не переживаний. Запомните правило: в официально-деловом тексте ценится конкретность + документальное подтверждение + корректный тон. Если в варианте есть эмоции вместо фактов или агрессия вместо вежливости — это ловушка. Всегда ищите ответ, где факты, тон и структура работают вместе.

Question 9

Студент хочет записаться на приём к врачу-специалисту в поликлинике. Он звонил, но линия всё время занята, и решил написать электронное письмо в регистратуру.

Какой из элементов является наиболее важным для включения в такое письмо, но часто упускается в письмах подобного рода?

Подробное описание всех симптомов болезни с указанием их продолжительности и интенсивности, чтобы врач заранее подготовился к приёму и не тратил время на расспросы во время визита.
Конкретное указание удобного времени или диапазона дат для записи, чтобы регистратура могла сразу предложить подходящий вариант без дополнительного уточнения. (correct answer)
Объяснение причины, по которой пациент не смог дозвониться, с указанием точного количества попыток, времени каждого звонка и продолжительности ожидания на линии.
Выражение благодарности заранее и тёплые пожелания сотрудникам регистратуры, чтобы создать положительное первое впечатление о заявителе и расположить их к себе.

Explanation: Когда вы пишете деловое письмо с практической целью — записаться на приём, подать заявку, запросить услугу — главный критерий оценки любого элемента письма такой: помогает ли он получателю выполнить нужное действие без дополнительных уточнений? Именно это и проверяет данный вопрос. Регистратура получает письмо с одной задачей: назначить время приёма. Чтобы сделать это сразу, сотруднику нужно знать, когда пациенту удобно. Вариант B — указание конкретного удобного времени или диапазона дат — напрямую устраняет главное препятствие: необходимость писать ответное письмо с вопросом «а когда вам удобно?». Именно этот элемент чаще всего упускается в таких письмах, хотя без него переписка затягивается. Вариант A звучит разумно, но описание симптомов предназначено для врача, а не для регистратуры. Регистратор записывает на приём, а не ставит диагноз — эта информация в данном контексте избыточна и не ускоряет решение вопроса. Вариант C — объяснение неудачных попыток дозвониться — совершенно лишнее. Регистратуре не нужен подробный отчёт о звонках; это не меняет ни их задачу, ни ваши шансы получить запись. Вариант D — вежливые пожелания — элемент этикета, но не содержательный. Тёплые слова не заменяют конкретику и не помогают сотруднику выполнить запрос. Запомните правило: в любом письме с деловой просьбой проверяйте, есть ли в нём вся информация, необходимая адресату для немедленного ответа. Если получателю придётся что-то уточнять — письмо неполное.