Conversational Japanese Quiz: Explaining Service Problems
9 questions · exam conditions
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Explaining Service ProblemsQuestion 1 of 9

あなたは服を買いました。家に帰ってよく見ると、縫い目がほつれているのを発見しました。レシートを持って翌日お店に戻りました。

店員に状況を説明する際、次の4つの表現のうち、問題を最も完全かつ適切に説明しているものはどれですか？

「昨日シャツを買いましたが、色が思っていたより暗かったです。別の色と交換していただくことはできますか？」
「このシャツは品質が良くないと思います。もっといいブランドのものを見せていただけますか？予算は5,000円ほどです。」
「昨日このシャツを買いましたが、家で見たら縫い目がほつれていました。レシートもあります。交換か返金をしていただけますか？」
「このシャツのサイズが合いません。少し大きすぎます。同じデザインでMサイズはありますか？」
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Conversational Japanese Quiz

Conversational Japanese Quiz: Explaining Service Problems

Practice Explaining Service Problems in Conversational Japanese with focused quiz questions that help you check what you know, review explanations, and build confidence with test-style prompts.

What this quiz covers

This quiz focuses on Explaining Service Problems, giving you a quick way to practice the rules, question types, and explanations that matter most for Conversational Japanese.

How to use this quiz

Try each quiz question before looking at the correct answer. Use the explanations to review missed ideas, then come back to similar questions until the pattern feels familiar.

All questions

Question 1

あなたは服を買いました。家に帰ってよく見ると、縫い目がほつれているのを発見しました。レシートを持って翌日お店に戻りました。

店員に状況を説明する際、次の4つの表現のうち、問題を最も完全かつ適切に説明しているものはどれですか？

  1. 「昨日シャツを買いましたが、色が思っていたより暗かったです。別の色と交換していただくことはできますか？」
  2. 「このシャツは品質が良くないと思います。もっといいブランドのものを見せていただけますか？予算は5,000円ほどです。」
  3. 「昨日このシャツを買いましたが、家で見たら縫い目がほつれていました。レシートもあります。交換か返金をしていただけますか？」 (correct answer)
  4. 「このシャツのサイズが合いません。少し大きすぎます。同じデザインでMサイズはありますか？」
Explanation: この問題では、状況に合った適切な説明ができるかが試されています。パッセージの状況（縫い目がほつれていた→翌日レシートを持って返品・交換に戻った）を正確に把握し、その状況に最も合う表現を選ぶことが大切です。 Cが正解です。「昨日このシャツを買いましたが、家で見たら縫い目がほつれていました。レシートもあります。交換か返金をしていただけますか？」という表現は、①いつ購入したか、②具体的な問題（縫い目のほつれ）、③証拠（レシート）、④希望する対応（交換または返金）という、クレーム説明に必要な4つの要素をすべて含んでいます。 各不正解の理由を見てみましょう。Aは「色が暗い」という不満を述べており、これは個人的な好みの問題であり、パッセージの「縫い目のほつれ」という品質上の欠陥とは全く異なる状況です。Bは商品の品質を批判しつつ別ブランドを要求していますが、これはクレームではなく新たな購入相談の場面であり、状況に合いません。Dは「サイズが合わない」という問題で、これも縫い目のほつれとは無関係なサイズ交換の場面です。 学習のコツ： クレームや問題報告の場面では「いつ・何を・どんな問題・証拠・希望する対応」の流れを意識しましょう。試験では一見もっともらしい選択肢でも、パッセージの状況と一致しているかを必ず確認してください。

Question 2

あなたはホテルに泊まっています。部屋のエアコンが壊れていて、暑くて眠れません。フロントに電話して問題を説明しようとしています。

フロントへの電話で、問題を最もよく説明している文はどれですか？

  1. 「もしもし、部屋が暑いので窓を開けたいのですが、鍵の開け方を教えていただけますか？」
  2. 「もしもし、305号室ですが、エアコンが動いていません。誰かに見ていただけますか？」 (correct answer)
  3. 「もしもし、部屋を替えたいのですが、もっと安い部屋はありますか？」
  4. 「もしもし、夜がとても暑いです。ホテルの温度を下げていただけますか？」
Explanation: When communicating a problem in Japanese — especially in a service setting like a hotel — effective communication means being specific, direct, and actionable. You want to clearly identify the problem and make a concrete request, so the listener knows exactly what's wrong and what to do next. Choice B does this perfectly: 「305号室ですが、エアコンが動いていません。誰かに見ていただけますか？」It gives your room number (so staff can locate you), names the exact problem (the air conditioner isn't working), and makes a polite, specific request (please send someone to check it). This is exactly how you'd report a malfunction in real Japanese. Now let's look at why the other options fall short. Choice A doesn't address the broken AC at all — it asks how to open the window, which sidesteps the actual problem entirely. This might be useful in a different situation, but it doesn't explain the malfunction. Choice C asks to change rooms and specifically requests a cheaper room — that's an odd and unrelated concern that doesn't communicate the AC problem whatsoever. Choice D is vague and misdirected: saying "the night is very hot" and asking the hotel to lower its temperature doesn't identify a specific broken appliance. Hotel staff can't fix "hotness" without knowing the cause. A useful strategy: when a Japanese communication question asks you to identify the best way to explain a problem, look for the response that (1) pinpoints the specific issue, (2) provides helpful context, and (3) makes a clear, polite request — just like B does here.

Question 3

あなたはアパートを借りています。先週から水道の蛇口から水が漏れています。大家さんに連絡して問題を説明します。

大家さんへのメッセージとして最も適切なものはどれですか？

  1. 「水道代がとても高くなってきました。節水の方法を教えていただけますか？水の使い方を変えたほうがいいでしょうか？」
  2. 「先週から台所の蛇口から水が漏れています。早めに修理していただけますか？このままだと水道代も心配です。」 (correct answer)
  3. 「アパートにいくつか問題があります。時間があるときに来ていただけますか？いろいろ相談したいことがあります。」
  4. 「蛇口が古いと思います。新しいものに交換してほしいのですが、費用は誰が払うのでしょうか？」
Explanation: When writing a message to a landlord (大家さん) in Japanese, you need to balance three things: clarity about the specific problem, an appropriate request for action, and polite language (です/ます form and keigo expressions like 〜していただけますか). A vague or off-topic message will not effectively communicate your situation. Choice B is correct because it precisely identifies the problem (先週から台所の蛇口から水が漏れています — the kitchen faucet has been leaking since last week), makes a clear, urgent but polite request for repair (早めに修理していただけますか), and adds a practical concern about water bills. This is exactly what a tenant needs to communicate to prompt a timely response. Choice A completely misses the point. Instead of reporting a leak, it asks about water-saving tips, as if the high water bill is the tenant's own fault. It never mentions the actual problem — a leaking faucet. Choice C is far too vague. Saying "there are some problems" and asking the landlord to "come when convenient" gives no specific information. A landlord receiving this message wouldn't understand the urgency or nature of the issue. Choice D, while somewhat related, jumps immediately to discussing replacement costs and who pays — a confrontational framing before the repair has even been requested. This could create unnecessary tension and isn't the most appropriate first message. A useful strategy: in practical Japanese communication questions, always look for the answer that is specific, polite, and action-oriented. Vague messages (C) and off-topic messages (A) are common traps designed to test whether you're matching the situation to the response.

Question 4

あなたはオンラインで3,000円の本を注文しましたが、請求書を見ると5,000円請求されていました。カスタマーサービスに問い合わせています。

この料金の問題を説明するとき、最も適切な表現はどれですか？

  1. 「注文した本の値段は3,000円でしたが、5,000円請求されています。金額を確認して、正しい金額に直していただけますか？」 (correct answer)
  2. 「この本はとても高いと思います。もっと安くしていただけませんか？値段の交渉をしたいのですが。」
  3. 「請求書が届きましたが、金額が書いてあります。この本はいくらですか？もう一度教えてください。」
  4. 「5,000円の請求書が来ました。私はお金がないので、分割払いにしていただけますか？」
Explanation: When dealing with a billing dispute in Japanese, the key is to clearly state the discrepancy and make a specific, polite request — not to negotiate price, ask basic questions, or request payment arrangements. Customer service needs to understand exactly what went wrong and what you want them to do about it. Choice A does this perfectly. It identifies the ordered price (3,000円), names the incorrect charge (5,000円), and politely asks for verification and correction using 「確認して、正しい金額に直していただけますか？」— a natural, appropriately formal request structure using the て-form + いただけますか pattern. This is exactly how you'd handle a billing error in a real Japanese customer service interaction. Choice B is a trap because it sounds like a price negotiation, not a complaint. Saying 「もっと安くしていただけませんか」implies you simply want a discount, which is a completely different situation from being incorrectly charged. This misrepresents the problem entirely. Choice C fails because it doesn't explain the problem at all — it just asks for the price again, as if you forgot it. It shows no awareness that an error occurred, making it useless as a complaint. Choice D addresses payment arrangements (分割払い), which has nothing to do with a billing error. You're not asking to pay over time — you're disputing an incorrect charge. This completely ignores the actual issue. As a study tip: when Japanese questions involve problem-solving scenarios, always look for the option that accurately names the issue AND makes a clear, specific request. Vague or off-topic responses, even if polite, won't be correct.

Question 5

あなたはレストランでチキンカレーを注文しましたが、ウェイターはビーフカレーを持ってきました。あなたはこの問題をウェイターに説明しようとしています。

この状況で最も適切な説明はどれですか？

  1. 「すみません、チキンカレーを注文しましたが、これはビーフカレーです。チキンカレーに替えていただけますか？」 (correct answer)
  2. 「すみません、このカレーはおいしくないです。別の料理を持ってきてください。」
  3. 「すみません、注文を間違えました。もう一度メニューを見せていただけますか？」
  4. 「すみません、カレーが来るのが遅すぎます。早くしてください。」
Explanation: When dealing with a mix-up at a restaurant in Japanese, the key is to clearly explain what happened and what you need, while remaining polite. Japanese communication values precision and courtesy together — especially in service situations. Choice A does exactly this. It follows a natural three-part structure: acknowledging the mistake ("チキンカレーを注文しましたが"), identifying the problem ("これはビーフカレーです"), and making a polite request using the て-form + いただけますか ("替えていただけますか"). This phrase is a respectful way to ask someone to do something for you, equivalent to "Could you please...?" — making it both accurate and socially appropriate for the situation. Choice B is wrong because it complains that the food is not delicious ("おいしくないです"), which is irrelevant — the issue is not the taste, but the wrong dish being served. This response would confuse the waiter and miss the point entirely. Choice C is wrong because it claims you made the ordering mistake ("注文を間違えました"), when actually the waiter brought the wrong item. Taking unnecessary blame and asking to see the menu again doesn't solve the problem. Choice D is wrong because it complains about the food being too slow ("遅すぎます"), which has nothing to do with receiving the wrong order. This response addresses a completely different complaint. A useful pattern to remember: in Japanese service contexts, effective complaints follow the structure 事実 (fact) → 問題 (problem) → 依頼 (request). Practice building sentences this way to handle real-life situations naturally and politely.

Question 6

あなたは電気店でノートパソコンを購入しましたが、家に帰って電源を入れたら画面が真っ暗で何も表示されません。翌日、店に戻って問題を説明します。

店員に問題を説明するとき、どの表現が最も適切ですか？

  1. 「このパソコンの電源ボタンはどこですか？使い方がよくわからないので、デモンストレーションをお願いします。」
  2. 「このパソコンは使い方が難しいです。操作方法を教えていただけますか？説明書はありますか？」
  3. 「昨日パソコンを買いましたが、もっと良いモデルを見つけました。違う商品に替えていただけますか？」
  4. 「昨日このパソコンを買いましたが、電源を入れても画面が全く映りません。修理か交換をお願いできますか？」 (correct answer)
Explanation: When explaining a problem to a store clerk in Japanese, the key is matching your words precisely to the situation described. Here, you purchased a laptop, discovered a defect (black screen), and returned to report it — so your explanation must reflect that specific situation and include an appropriate request for resolution. Option D — 「昨日このパソコンを買いましたが、電源を入れても画面が全く映りません。修理か交換をお願いできますか？」— is correct because it does exactly what the scenario requires: it establishes when you bought the product (昨日), clearly describes the defect (画面が全く映りません), and makes a polite, appropriate request (修理か交換). The conjunction 〜ても ("even though I turn it on") effectively communicates that the problem persists despite normal use. The other options each miss the point in different ways. Option A asks where the power button is and requests a demonstration — this implies you don't know how to use it, not that it's broken. That's a completely different situation from what the passage describes. Option B similarly frames it as a difficulty with operation (使い方が難しい) and asks for a manual, treating a hardware defect as a user-knowledge problem. Option C is particularly misleading — it mentions finding a better model and requesting a product swap, which describes buyer's remorse, not a defect complaint. Stores handle these very differently, and this framing could actually work against you. A useful study habit: when answering situational Japanese dialogue questions, always ask yourself whose problem is being described and what outcome is being requested — both must align with the original scenario for an answer to be correct.

Question 7

あなたは美容院で「少しだけカットしてください」と頼みましたが、美容師はとても短く切りすぎてしまいました。あなたはこの問題について話し合おうとしています。

この状況で、問題を説明するために最も適切な言い方はどれですか？

  1. 「少しだけカットしてほしいとお願いしましたが、思っていたよりずっと短くなってしまいました。次回はもっと詳しく希望を伝えるようにしますので、今日はこのままにします。」
  2. 「少しだけカットしてほしいとお願いしましたが、かなり短く切られてしまいました。この長さにするつもりはなかったので、今後どうすればよいか相談させてください。」 (correct answer)
  3. 「この美容院のカットはいつもこんなに短いですか？私はこのスタイルがあまり好きではないので、別の美容師に頼みたいです。」
  4. 「髪が短くなりました。少しだけカットしてほしかったのですが、今日の料金を払いたくないので、どうすればいいか教えてください。」
Explanation: 日本語でのトラブル対処や苦情の伝え方を問う問題では、礼儀正しさ・問題の明確な説明・建設的な解決志向の三つが揃っているかどうかを確認しましょう。美容院のような対人サービスの場面では、感情的にならず、事実を丁寧に伝えながら相手と一緒に解決策を探る姿勢が求められます。 Bが正解です。「少しだけカットしてほしいとお願いしましたが、かなり短く切られてしまいました」と事実を明確に述べ、「今後どうすればよいか相談させてください」と解決志向で締めくくっています。問題を穏やかに、かつ具体的に伝えており、相手を非難することなく話し合いの場を作ろうとしている点が最も適切です。 Aは一見丁寧ですが、「今日はこのままにします」と自分で問題を解決してしまい、実際には何も話し合いが生まれません。問題を提起せずに終わらせているため、状況の説明として不完全です。 Cは「いつもこんなに短いですか？」「別の美容師に頼みたい」という表現が攻撃的・批判的に聞こえ、問題解決よりも相手を責める印象を与えます。礼儀ある苦情の伝え方としては不適切です。 Dは「料金を払いたくない」という発言が唐突で失礼であり、問題の本質（希望と結果のズレ）よりも金銭的な拒否に焦点が移ってしまっています。 苦情や問題を伝える場面では、「事実＋自分の気持ち・意図＋解決策の提案」という流れを意識すると、自然で丁寧な日本語表現が選べるようになります。

Question 8

あなたはインターネットプロバイダーに電話しています。3日前からインターネットがつながらなくて、在宅で仕事ができない状態が続いています。

カスタマーサポートに状況を説明するとき、どの表現が最も適切ですか？

  1. 「インターネットの速度が遅いです。動画がスムーズに見られないので、もっと速いプランに変更したいのですが、どんなプランがありますか？」
  2. 「先月ごろからインターネットの調子が悪くなってきました。たまにつながらないこともあります。原因が何か調べていただけますか？」
  3. 「インターネットの契約について質問があります。現在の料金プランを見直したいのですが、担当者と話せますか？」
  4. 「3日前からインターネットが全くつながりません。在宅で仕事をしているので、とても困っています。できるだけ早く修理していただけますか？」 (correct answer)
Explanation: カスタマーサポートへの問い合わせでは、「何が・いつから・どの程度・何を求めているか」を明確に伝えることが大切です。特にトラブル報告の場面では、相手が素早く状況を把握し、適切に対応できるよう、具体的かつ簡潔な説明が求められます。 選択肢Dが最も適切です。「3日前から」という具体的な期間、「全くつながらない」という障害の深刻さ、「在宅で仕事をしている」という緊急性の理由、そして「できるだけ早く修理していただけますか」という明確な要望がすべて含まれており、サポート担当者が即座に問題の優先度を判断できます。 各選択肢の問題点を見てみましょう。Aは「速度が遅い」という別の問題について話しており、パッセージの状況（インターネットが全くつながらない）と一致していません。プラン変更の相談になっており、トラブル報告ではありません。Bは「先月ごろから」「たまにつながらない」と曖昧な表現を使っており、3日前から完全につながらないという緊急性が伝わりません。実際の状況より軽く聞こえてしまいます。Cはインターネットの不具合ではなく「料金プランの見直し」という全く異なる用件を伝えており、パッセージの状況に対応していません。 覚えておくコツ：トラブル報告の場面では「いつから（期間）・どんな症状か（具体的な状態）・なぜ困っているか（影響）・何をしてほしいか（要望）」の4点を押さえると、状況に合った自然な表現が選べます。

Question 9

あなたはタクシーに乗りました。目的地の駅まで行くよう運転手に告げましたが、運転手は別の駅に連れて行ってしまいました。料金は2,000円でした。

この問題について運転手に説明するとき、どの言い方が最も適切ですか？

  1. 「この駅はどこですか？私はこの辺りをよく知らないので、目的地まで地図で案内していただけますか？」
  2. 「すみません、2,000円は高すぎると思います。もっと安くしていただけますか？割引のサービスはありませんか？」
  3. 「すみません、東口駅までお願いしましたが、ここは西口駅ですね。行き先が違いますので、東口駅まで行っていただけますか？追加料金についても確認させてください。」 (correct answer)
  4. 「すみません、道が混んでいて時間がかかりすぎました。時間がかかった分、料金を少し負けていただくことはできますか？」
Explanation: When something goes wrong in a service situation in Japan, the key is to communicate clearly and specifically about what the actual problem is — not to complain about unrelated things or ask irrelevant questions. Think about what truly happened here: you stated a destination, the driver went to the wrong place, and now you need to correct the mistake politely but precisely. 選択肢Cが最も適切です。"東口駅までお願いしましたが、ここは西口駅ですね" clearly identifies the error by contrasting what you requested (東口駅) with where you ended up (西口駅). Then "行き先が違いますので、東口駅まで行っていただけますか？" politely requests the correction using the て-form + いただけますか, a natural, respectful way to ask someone to do something. Finally, mentioning "追加料金についても確認させてください" shows practical awareness of the fare situation without demanding a discount aggressively. 選択肢Aは問題とまったく関係ありません。You're asking where the station is and requesting a map — but the problem isn't that you're lost; it's that the driver went to the wrong station. 選択肢Bは料金が高すぎると文句を言っていますが、今回の問題は金額ではなく間違った目的地です。割引を求めるのは状況に合いません。選択肢Dは渋滞のせいで時間がかかったと言っていますが、パッセージにそのような情報は一切ありません。これは事実と異なる苦情です。 The strategy to remember: in Japanese communication scenarios, always match your complaint or request exactly to the actual problem described in the passage. Polite, specific, and relevant — that's the winning formula.