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Q1

Un municipio mexicano implementó un programa de 'gobierno digital' que requiere realizar todos los trámites oficiales en línea. Después de seis meses, los datos muestran: 85% de reducción en visitas presenciales a oficinas gubernamentales, 40% de aumento en trámites completados exitosamente, pero 60% de aumento en consultas a 'intermediarios digitales' (personas que cobran por ayudar con trámites en línea). Adicionalmente, las quejas por discriminación aumentaron 25%, principalmente de adultos mayores y personas con educación básica.

Este escenario demuestra que la digitalización de servicios públicos sin consideraciones de equidad puede:

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