Communication Strategies in Written Exchanges Practice Test

Lies den formellen Brief von Frau Neumann an den Kundenservice eines Online-Shops. Sie schreibt, der Wasserkocher sei nach zwei Wochen kaputtgegangen, obwohl sie ihn normal benutzt habe. In der Bestellbestätigung stehe eine zweijährige Gewährleistung, aber im Chat habe ein Mitarbeiter nur von 14 Tagen gesprochen. Frau Neumann bittet um Klärung und schlägt entweder Austausch oder Rückerstattung vor. Welche Phrase im Brief zeigt Höflichkeit beim Erfragen von Informationen?

Lies die E-Mails zwischen Austauschschülern über Schulalltag.

Carlos: Hallo Johanna, ich bin seit einer Woche in Köln und finde die Schule spannend. In Spanien haben wir oft länger Unterricht, aber weniger Hausaufgaben. Wie ist das bei dir mit Klausuren und Referaten? Ich habe gehört, dass es hier viele Tests gibt, und ich bin etwas unsicher. Kannst du mir ein Beispiel aus deiner Woche geben?

Johanna: Hi Carlos, willkommen in Köln! Bei uns gibt es nicht jede Woche Tests, aber die Klausuren sind ziemlich wichtig. Wir schreiben in Mathe alle paar Wochen eine Arbeit, und Referate zählen auch. Meinst du mit „Tests“ eher kurze Vokabeltests oder richtige Klassenarbeiten? Wenn du willst, kann ich dir unseren Stundenplan schicken.

Frage: Welche Strategie nutzt Johanna, um das Gespräch weiterzuführen?