Spanish 4 Quiz
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VOCABULARY & SEMANTICS
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Daniela trabaja en el departamento de servicio al cliente de una empresa de seguros. Un cliente llama furioso porque su reclamación de seguro por daños en su automóvil fue rechazada. El cliente dice: "¡Esto es un abuso! Pagué mi prima puntualmente todos los meses y ahora me dicen que no cubre los daños porque el accidente ocurrió en un estacionamiento privado. ¡Nadie me informó de esa cláusula!"
Daniela debe manejar la queja del cliente de manera que reconozca su frustración, explique la situación con claridad usando vocabulario técnico del sector de seguros, y proponga un paso concreto de resolución. ¿Cuál de las siguientes respuestas maneja más eficazmente todos estos elementos simultáneamente?
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