Spanish 3 Quiz
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INTERPERSONAL COMMUNICATION (SPEAKING & LISTENING)
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Escuchas el siguiente fragmento de una conversación telefónica entre un cliente y un representante de servicio al cliente de una tienda de ropa en línea en Colombia:
Cliente: 'Mire, pedí una chaqueta talla M en color azul marino y me llegó una talla L en color negro. Necesito la correcta para el sábado porque es para una boda.' Representante: 'Entiendo perfectamente su molestia, señor. Verificando su pedido ahora mismo... sí, veo que el sistema registró su pedido correctamente como talla M azul marino, así que el error fue nuestro en el proceso de empaque. Tenemos esa chaqueta en inventario. Puedo gestionar un envío express que llega el viernes, sin costo adicional para usted, y emito la guía de devolución de la pieza incorrecta para que la entregue en cualquier punto de paquetería cuando le sea conveniente.' ¿Cuál de las siguientes evaluaciones caracteriza con mayor exactitud la efectividad de la estrategia comunicativa del representante?
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