- Ποια από τις παρακάτω επιλογές περιγράφει καλύτερα την επικοινωνιακή στρατηγική του Παύλου;
Answer: Ο Παύλος επιβεβαιώνει τη λύση ζητώντας γραπτή επιβεβαίωση και διευκρινίζοντας τα επόμενα βήματα σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας
Όταν αναλύεις την επικοινωνιακή στρατηγική ενός ατόμου σε διάλογο, πρέπει να εξετάζεις τι ακριβώς λέει, γιατί το λέει, και τι στόχο εξυπηρετεί κάθε ερώτηση ή σχόλιό του.
Στο συγκεκριμένο απόσπασμα, ο Παύλος κάνει δύο πολύ συγκεκριμένα πράγματα: ρωτά αν θα λάβει email επιβεβαίωσης (δηλαδή γραπτή απόδειξη της συμφωνίας) και ζητά έναν αριθμό επικοινωνίας για την περίπτωση που η επιστροφή δεν γίνει εντός της προθεσμίας. Αυτό δείχνει ότι αποδέχεται τη λύση αλλά διασφαλίζει τα επόμενα βήματα — ακριβώς αυτό που περιγράφει η απάντηση C.
Η απάντηση A είναι λανθασμένη γιατί ο Παύλος δεν εκφράζει δυσπιστία ούτε απαιτεί νομική δέσμευση — απλώς ζητά επιβεβαίωση, που είναι εύλογο και ουδέτερο αίτημα. Η απάντηση B είναι επίσης λάθος γιατί ο Παύλος δεν αμφισβητεί τις πέντε εργάσιμες ημέρες ούτε ζητά ταχύτερη λύση — αντιθέτως, χρησιμοποιεί αυτή την προθεσμία ως σημείο αναφοράς. Η απάντηση D είναι λανθασμένη γιατί ο Παύλος δεν είναι καθόλου παθητικός — θέτει δύο επιπλέον ερωτήματα, κάτι που αποκλείει την έννοια της παθητικής αποδοχής.
Μια χρήσιμη στρατηγική: σε ερωτήσεις επικοινωνιακής στρατηγικής, διάβασε προσεκτικά τι λέει ο χαρακτήρας και απέφυγε υπερβολικές ερμηνείες. Αν ο διάλογος είναι ήρεμος και πρακτικός, οι επιλογές που περιγράφουν έντονα συναισθήματα (δυσπιστία, άρνηση, παθητικότητα) είναι σχεδόν πάντα λάθος.
- Τι επιτυγχάνει ο Αντώνης με αυτή την ερώτηση κατά τη διάρκεια της επίλυσης του προβλήματος;
Answer: Επαναλαμβάνει τα βήματα για να επιβεβαιώσει την κατανόησή του και ταυτόχρονα επαληθεύει αν η λύση είναι πλήρης, ζητώντας επιβεβαίωση
Όταν βλέπεις ερωτήσεις που αφορούν επικοινωνιακές στρατηγικές σε διαλόγους επίλυσης προβλημάτων, εστίασε στον σκοπό του ομιλητή — τι προσπαθεί να επιτύχει με αυτό που λέει, όχι απλώς τι λέει κυριολεκτικά.
Στο απόσπασμα, ο Αντώνης χρησιμοποιεί μια κλασική τεχνική ενεργητικής ακρόασης: ανακεφαλαιώνει με δικά του λόγια τα βήματα που άκουσε («αν κατάλαβα καλά...») και στη συνέχεια ρωτά αν αυτά είναι όλα τα βήματα. Αυτή η διπλή κίνηση — επαλήθευση κατανόησης + αίτημα επιβεβαίωσης πληρότητας — είναι ακριβώς αυτό που περιγράφει η επιλογή C. Ο Αντώνης δεν αμφιβάλλει για τον τεχνικό· απλώς θέλει να σιγουρευτεί ότι κατάλαβε σωστά και ότι δεν έχει χάσει κάποιο βήμα.
Η επιλογή A είναι λανθασμένη γιατί ο Αντώνης δεν αμφισβητεί την αξιοπιστία του τεχνικού ούτε ζητά εναλλακτική λύση — αντίθετα, φαίνεται πρόθυμος να ακολουθήσει τις οδηγίες. Η B είναι λανθασμένη γιατί ο Αντώνης δεν επαναλαμβάνει ολόκληρη τη συνομιλία από την αρχή για να ελέγξει αν τον ακούει ο τεχνικός — εστιάζει μόνο στα βήματα της λύσης. Η D είναι λανθασμένη γιατί δεν υπάρχει καμία ένδειξη άρνησης ή αίτημα για γραπτές οδηγίες.
Ως στρατηγική, θυμήσου: φράσεις όπως «αν κατάλαβα καλά» ή «αυτά είναι όλα;» σηματοδοτούν πάντα ανακεφαλαίωση και επιβεβαίωση, όχι αμφισβήτηση ή άρνηση. Εντόπισε τη λειτουργία της φράσης, όχι μόνο το περιεχόμενό της.
- Ποιο χαρακτηριστικό αποτελεσματικού clarifying αποδεικνύει η Ρένα με αυτή την απάντηση, σε σύγκριση με έναν λιγότερο αποτελεσματικό τρόπο ανταπόκρισης;
Answer: Εντοπίζει την ασάφεια στη λέξη «εγγύς» και ζητά συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, μετατρέποντας αόριστη δέσμευση σε μετρήσιμη συμφωνία
Όταν αντιμετωπίζετε ερωτήσεις για αποτελεσματικό clarifying (διευκρίνιση), το κλειδί είναι να εντοπίσετε ποια απάντηση μετατρέπει μια ασαφή πληροφορία σε κάτι συγκεκριμένο και μετρήσιμο, χωρίς να επιτίθεται ή να αποφεύγει το θέμα.
Η Ρένα εφαρμόζει ακριβώς αυτή την τεχνική. Αναγνωρίζει πρώτα τον προϊστάμενο θετικά («Εκτιμώ ότι θα αντιμετωπιστεί το θέμα»), και στη συνέχεια εντοπίζει με ακρίβεια το σημείο ασάφειας — τη φράση «εγγύς μέλλον» — ζητώντας συγκεκριμένη ημερομηνία ή χρονικό πλαίσιο. Έτσι μια αόριστη δέσμευση γίνεται μετρήσιμη συμφωνία. Αυτό περιγράφει ακριβώς η επιλογή D, και είναι η σωστή απάντηση.
Η επιλογή A είναι λανθασμένη γιατί περιγράφει παθητική αποδοχή της ασάφειας — αποφυγή σύγκρουσης αντί για διευκρίνιση. Αυτό δεν είναι αποτελεσματικό clarifying, απλώς αποφυγή.
Η επιλογή Β είναι λανθασμένη γιατί η Ρένα δεν επαναλαμβάνει το αρχικό παράπονο — αυτό θα ήταν εκτός θέματος και θα απομάκρυνε τη συζήτηση από το ζητούμενο (το χρονικό πλαίσιο).
Η επιλογή C είναι λανθασμένη γιατί η Ρένα δεν εκφράζει θυμό ούτε απειλεί. Η επιθετική προσέγγιση διαφέρει ουσιαστικά από την εποικοδομητική διευκρίνιση.
Στρατηγική: Σε ερωτήσεις επικοινωνίας στο χώρο εργασίας, αναζητήστε την απάντηση που είναι ταυτόχρονα σεβαστική και συγκεκριμένη. Το αποτελεσματικό clarifying δεν αντιμάχεται — διευκρινίζει.
- Γιατί οι ερωτήσεις της Μαρίας είναι παράδειγμα αποτελεσματικής επικοινωνίας κατά τη διαδικασία επίλυσης προβλήματος;
Answer: Διότι ζητούν διευκρίνιση για ασαφείς λεπτομέρειες της λύσης, εξασφαλίζοντας κοινή κατανόηση των επόμενων βημάτων και των χρονικών πλαισίων
Όταν αντιμετωπίζεις ερωτήσεις σχετικά με αποτελεσματική επικοινωνία στο χώρο εργασίας, το κλειδί είναι να αναγνωρίζεις ποιες συμπεριφορές προάγουν την κοινή κατανόηση και διευκολύνουν τη συνεργασία, αντί να δημιουργούν σύγκρουση ή παρεξήγηση.
Στο σενάριο αυτό, η Μαρία δεν κρίνει την Κατερίνα — ζητά διευκρίνιση για δύο συγκεκριμένα, ασαφή σημεία: τον τρόπο επικοινωνίας με τον προμηθευτή (email ή τηλέφωνο) και την προθεσμία απόκρισης. Αυτές είναι ερωτήσεις διευκρίνισης που εξασφαλίζουν ότι όλοι έχουν ξεκάθαρη εικόνα για τα επόμενα βήματα. Αυτό ακριβώς κάνει τη σωστή απάντηση την Β: οι ερωτήσεις αντιμετωπίζουν ασαφείς λεπτομέρειες και δημιουργούν κοινό πλαίσιο κατανόησης για την εφαρμογή της λύσης.
Η Α είναι λανθασμένη γιατί η Μαρία δεν αμφισβητεί τη στρατηγική της Κατερίνας ούτε προτείνει εναλλακτική μέθοδο — απλώς ζητά να ξεκαθαριστεί τι ακριβώς έχει ήδη αποφασιστεί. Η Γ είναι λανθασμένη γιατί η συζήτηση αφορά μελλοντικές ενέργειες που σχεδιάζεται να γίνουν, όχι κάτι που έχει ήδη ολοκληρωθεί. Η Δ είναι λανθασμένη γιατί δεν υπάρχει καμία ένδειξη αμφισβήτησης των ικανοτήτων της Κατερίνας ή παραπομπής σε ανώτερο στέλεχος.
Στρατηγική: Σε ερωτήσεις επικοινωνίας, να διακρίνεις αν μια ερώτηση διευκρινίζει ή αμφισβητεί. Οι ερωτήσεις διευκρίνισης είναι πάντα σημάδι αποτελεσματικής επικοινωνίας, γιατί αποτρέπουν παρανοήσεις πριν προκύψουν προβλήματα.
- Ποια ΚΥΡΙΑ επικοινωνιακή λειτουργία επιτελεί η ερώτηση του Δημήτρη στο πλαίσιο αυτής της συνομιλίας;
Answer: Διευκρίνιση κρίσιμης λεπτομέρειας της λύσης (ακριβής ώρα) για να επιβεβαιωθεί ότι η συμφωνία μπορεί να υλοποιηθεί σύμφωνα με τις πρακτικές συνθήκες
Όταν αντιμετωπίζεις ερωτήσεις για επικοινωνιακές λειτουργίες, το κλειδί είναι να εξετάσεις τι πετυχαίνει πραγματικά ο ομιλητής με αυτά που λέει — όχι απλώς τι φαίνεται να κάνει επιφανειακά.
Στο διάλογο αυτό, ο ιδιοκτήτης έχει ήδη προτείνει λύση (αποστολή τεχνικού την Παρασκευή). Ο Δημήτρης δεν αμφισβητεί αυτή την ημέρα — αντίθετα, ρωτά για την ακριβή ώρα και εξηγεί γιατί: δεν θα είναι εκεί το πρωί. Στόχος του είναι να εξασφαλίσει ότι η συμφωνία μπορεί να υλοποιηθεί στην πράξη. Αυτό κάνει η απάντηση C τη σωστή επιλογή — ο Δημήτρης ζητά διευκρίνιση μιας κρίσιμης λεπτομέρειας ώστε η λύση να εφαρμοστεί σύμφωνα με τις πραγματικές συνθήκες.
Η Α είναι παγίδα γιατί ο Δημήτρης δεν απορρίπτει την Παρασκευή ούτε ζητά άλλη ημερομηνία. Αποδέχεται τη λύση και απλώς ζητά συγκεκριμένη ώρα. Η Β είναι λανθασμένη γιατί δεν υπάρχει κανένα παράπονο για καθυστέρηση στο κείμενο — ο Δημήτρης δεν εκφράζει δυσαρέσκεια για το πότε έρχεται ο τεχνικός. Η D είναι εσφαλμένη επειδή ο Δημήτρης δεν εκφράζει ικανοποίηση — εντοπίζει ένα εμπόδιο και ζητά διευκρίνιση.
Στρατηγική για τέτοιες ερωτήσεις: διάβαζε πάντα προσεκτικά τι ακριβώς λέει ο ομιλητής και ποια είναι η άμεση συνέπεια των λόγων του. Οι παγίδες συνήθως υπερβάλλουν (απόρριψη, παράπονο, ικανοποίηση) ενώ η σωστή απάντηση περιγράφει την πιο συγκεκριμένη και λογική λειτουργία.
- Ποια πτυχή του clarifying & confirming αντικατοπτρίζει καλύτερα η ερώτηση του Θανάση;
Answer: Ο Θανάσης επιβεβαιώνει ρητά τους οικονομικούς όρους της λύσης, ζητώντας επιβεβαίωση για πτυχές που δεν είχαν αναφερθεί με σαφήνεια από τον εκπρόσωπο
Όταν αντιμετωπίζετε ερωτήσεις σχετικά με το clarifying & confirming, το κλειδί είναι να καταλάβετε τι ακριβώς κάνει ο ομιλητής: ζητά διευκρίνιση για κάτι ασαφές ή επιβεβαιώνει κάτι που ήδη ειπώθηκε — χωρίς αρνητικές προθέσεις ή συναισθηματικές φορτίσεις.
Στο συγκεκριμένο σενάριο, ο εκπρόσωπος είπε ότι η συσκευή καλύπτεται από εγγύηση, αλλά δεν διευκρίνισε ρητά αν αυτό περιλαμβάνει τόσο τα ανταλλακτικά όσο και την επίσκεψη του τεχνικού. Ο Θανάσης λοιπόν κάνει ακριβώς αυτό που περιγράφει η επιλογή Α: επιβεβαιώνει τους οικονομικούς όρους ζητώντας σαφήνεια για πτυχές που παρέμειναν αδιευκρίνιστες. Αυτή είναι η ουσία του clarifying & confirming — να μην αφήνεις κενά σε κρίσιμες πληροφορίες.
Η επιλογή Β είναι λανθασμένη γιατί μετατρέπει μια ουδέτερη ερώτηση επιβεβαίωσης σε έκφραση καχυποψίας και αμφισβήτησης. Τίποτα στον τρόπο που μιλά ο Θανάσης δεν υποδηλώνει δυσπιστία. Η επιλογή Γ είναι εντελώς εκτός πλαισίου — ο Θανάσης δεν αναφέρει γραπτή σύμβαση ούτε αρνείται να συνεχίσει τη διαδικασία. Η επιλογή Δ παρερμηνεύει τον σκοπό της ερώτησης: ο Θανάσης δεν καταγράφει πληροφορίες ικανοποιημένος, αλλά αναμένει σαφή επιβεβαίωση από τον εκπρόσωπο — κάτι που φαίνεται καθαρά από το «σωστά;» στο τέλος.
Στρατηγική: Όταν αξιολογείτε clarifying & confirming, ψάξτε για ερωτήσεις που είναι ουδέτερες στον τόνο και στοχεύουν σε συγκεκριμένες, αδιευκρίνιστες πληροφορίες. Αν η απάντηση εισάγει συναισθήματα όπως καχυποψία ή άρνηση, είναι σχεδόν πάντα λάθος.
- Ποια επικοινωνιακή λειτουργία επιτελεί η ερώτηση της Ελένης στη συνομιλία;
Answer: Διευκρίνιση ενός μη αντιμετωπισμένου μέρους του προβλήματος, ζητώντας επιβεβαίωση ότι όλες οι πτυχές του αιτήματος έχουν τακτοποιηθεί
Όταν αναλύεις ερωτήσεις που αφορούν επικοινωνιακές λειτουργίες σε μια συνομιλία, το κλειδί είναι να εστιάσεις στο τι επιτυγχάνει γλωσσικά ο ομιλητής — όχι απλώς στο περιεχόμενο, αλλά στον σκοπό της εκφοράς.
Στο συγκεκριμένο διάλογο, ο Νίκος θεωρεί ότι το πρόβλημα λύθηκε με την αποστολή νέου προϊόντος. Η Ελένη, με τη φράση «Μάλιστα, αλλά...», αποδέχεται μεν αυτή την πληροφορία, αλλά αμέσως εισάγει ένα πρόσθετο αίτημα που δεν έχει ακόμα αντιμετωπιστεί: την επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα αποστολής. Η ερώτησή της «Έχει αντιμετωπιστεί και αυτό;» είναι ξεκάθαρα αίτημα επιβεβαίωσης για ένα ανοιχτό ζήτημα. Αυτό αντιστοιχεί ακριβώς στην επιλογή Β — διευκρίνιση ενός μη αντιμετωπισμένου μέρους του προβλήματος.
Η επιλογή Α είναι λανθασμένη γιατί η Ελένη δεν εκφράζει ικανοποίηση — αντίθετα, υποδηλώνει ότι κάτι παραμένει άλυτο. Η επιλογή Γ αποδίδει στη συνομιλία έναν αντιπαραθετικό τόνο που δεν υπάρχει· η Ελένη δεν αμφισβητεί τον Νίκο προσωπικά, αλλά θέτει ένα πρακτικό ερώτημα. Η επιλογή Δ είναι εσφαλμένη γιατί η Ελένη δεν προτείνει καμία εναλλακτική στρατηγική — απλώς ελέγχει αν μια πτυχή έχει τακτοποιηθεί.
Συμβουλή: Σε ερωτήσεις επικοινωνιακής λειτουργίας, πρόσεχε πάντα τις μεταβατικές λέξεις όπως «αλλά», «ωστόσο», «εκτός από». Συχνά σηματοδοτούν ότι ο ομιλητής εισάγει νέο, ανεπίλυτο ζήτημα — αυτή είναι η πραγματική λειτουργία της εκφοράς.
- Ποια από τις παρακάτω προτάσεις αποτελεί την πιο ακριβή περιγραφή της ερώτησης του Γιώργου στο πλαίσιο επίλυσης του προβλήματος;
Answer: Ο Γιώργος ζητά διευκρίνιση για τη διαδικασία εκτέλεσης της επιλεγμένης λύσης, εξασφαλίζοντας ότι γνωρίζει τις υποχρεώσεις του πριν ολοκληρωθεί η συμφωνία
Όταν αντιμετωπίζετε ερωτήσεις που ζητούν την ακριβή περιγραφή μιας ερώτησης ή δήλωσης, πρέπει να αναλύετε τι λέει κυριολεκτικά το πρόσωπο — όχι τι υπονοεί ή τι θα μπορούσε να εννοεί. Η παγίδα είναι να ερμηνεύσετε υπερβολικά ή λανθασμένα τον σκοπό του ομιλητή.
Ο Γιώργος έχει ήδη δηλώσει ξεκάθαρα την επιλογή του — αντικατάσταση. Η ερώτησή του αφορά αποκλειστικά τη διαδικασία: ποιος είναι υπεύθυνος για την επιστροφή του φθαρμένου προϊόντος. Αυτή είναι μια πρακτική, λογιστική ερώτηση που στοχεύει στη διευκρίνιση των υποχρεώσεών του πριν κλείσει η συμφωνία. Αυτό ακριβώς περιγράφει η επιλογή D — ζητά διευκρίνιση για την εκτέλεση της επιλεγμένης λύσης.
Η επιλογή A είναι λανθασμένη γιατί ο Γιώργος δεν αρνείται τίποτα — απλώς ρωτά ποια είναι η διαδικασία. Δεν ζητά εξαίρεση. Η επιλογή B είναι παραπλανητική γιατί αποδίδει στον Γιώργο παράπονο και απαίτηση, ενώ ο τόνος της ερώτησής του είναι ουδέτερος και ευγενικός — δεν απαιτεί λύση χωρίς προσπάθεια από τον ίδιο. Η επιλογή C είναι η πιο δελεαστική παγίδα: χρησιμοποιεί τη λέξη «επιστρέψω» και μπορεί να μπερδέψει, αλλά ο Γιώργος δεν αμφιταλαντεύεται για την επιλογή του — μιλά για επιστροφή του φθαρμένου προϊόντος, όχι για επιστροφή χρημάτων.
Στρατηγική: Σε ερωτήσεις ακριβούς περιγραφής, διαβάστε το κείμενο κυριολεκτικά. Αναρωτηθείτε: «Τι λέει ο ομιλητής — όχι τι υπονοεί;» Αποφύγετε απαντήσεις που προσθέτουν συναισθήματα ή προθέσεις που δεν εκφράζονται ρητά.
- Η ερώτηση της Σοφίας αποτελεί παράδειγμα ποιας επικοινωνιακής πράξης στο πλαίσιο επίλυσης προβλήματος;
Answer: Διευκρίνισης ενός λεπτομερούς στοιχείου της συμφωνηθείσας λύσης, ώστε να διασφαλιστεί ότι η επικοινωνία θα πραγματοποιηθεί με επιτυχία
Όταν αντιμετωπίζεις ερωτήσεις σχετικά με επικοινωνιακές πράξεις στο πλαίσιο επίλυσης προβλήματος, το κλειδί είναι να αναλύεις τι ακριβώς επιτελεί η κάθε ατάκα: επιβεβαιώνει, διορθώνει, προτείνει ή επαναλαμβάνει;
Στη συγκεκριμένη σκηνή, η Σοφία έχει ήδη ακούσει τη λύση — ο υπάλληλος θα της τηλεφωνήσει αύριο. Δεν αμφισβητεί αυτή τη συμφωνία, ούτε επαναδιατυπώνει το πρόβλημά της. Αντιθέτως, ρωτά ένα πολύ συγκεκριμένο πρακτικό ζήτημα: ποιος αριθμός τηλεφώνου θα χρησιμοποιηθεί; Αυτό είναι διευκρίνιση λεπτομέρειας για να διασφαλιστεί η επιτυχής εφαρμογή της λύσης. Άρα η σωστή απάντηση είναι η Β.
Η Α είναι λάθος γιατί η Σοφία δεν υπονοεί ότι τα στοιχεία στο σύστημα είναι λανθασμένα — απλώς αφήνει ανοιχτή και τις δύο πιθανότητες. Δεν υπάρχει κριτική ή αρνητική ανατροφοδότηση στο ύφος της ερώτησής της. Η Γ είναι λάθος γιατί η Σοφία δεν προτείνει διαφορετική διαδικασία — η συμφωνηθείσα λύση (τηλεφώνημα αύριο) παραμένει αναλλοίωτη. Απλώς ρωτά για τον τρόπο εκτέλεσής της. Η Δ είναι λάθος γιατί η Σοφία δεν ξαναεξηγεί το πρόβλημα με το πακέτο — αυτό έχει ήδη αντιμετωπιστεί.
Συμβουλή: Σε ερωτήσεις επικοινωνιακής πράξης, πρόσεξε το στάδιο της συνομιλίας. Αν η λύση έχει ήδη συμφωνηθεί και ο ομιλητής ρωτά κάτι μικρό και πρακτικό, σχεδόν πάντα πρόκειται για διευκρίνιση εκτέλεσης — όχι για νέα πρόταση ή αρνητική κριτική.
- Η απάντηση της Χριστίνας αντικατοπτρίζει ποια συνδυασμένη επικοινωνιακή στρατηγική;
Answer: Επαλήθευση κατανόησης των βημάτων μέσω επανάληψής τους, σε συνδυασμό με ερώτηση διευκρίνισης για τον αναμενόμενο χρόνο ανταπόκρισης
Όταν αναλύετε διαλόγους σε επικοινωνιακό πλαίσιο, το κλειδί είναι να εντοπίσετε τι κάνει ακριβώς ο ομιλητής: ποιος είναι ο σκοπός της ομιλίας του και τι εργαλεία χρησιμοποιεί για να επικοινωνήσει αποτελεσματικά.
Η Χριστίνα κάνει δύο πράγματα ταυτόχρονα. Πρώτον, επαναλαμβάνει τα βήματα της διαδικασίας που της εξήγησε ο υπάλληλος («συμπληρώνω... αποστέλλω... εσείς με ενημερώνετε;»), η οποία είναι κλασική στρατηγική επαλήθευσης κατανόησης. Δεύτερον, ρωτά για τον χρόνο επιβεβαίωσης, που είναι ερώτηση διευκρίνισης για πρακτικές λεπτομέρειες. Αυτός ο συνδυασμός περιγράφεται ακριβώς από την επιλογή Α, που είναι η σωστή απάντηση.
Η επιλογή Β είναι παγίδα: η επανάληψη των βημάτων δεν σημαίνει αυτόματα ότι ο ομιλητής αναζητά λάθη ή θέλει να διορθώσει τον υπάλληλο. Τίποτα στον τόνο ή το περιεχόμενο της ομιλίας της Χριστίνας δεν υποδηλώνει κριτική διάθεση. Η επιλογή Γ εισάγει εντελώς νέο στοιχείο — ανησυχίες για ασφάλεια δεδομένων — που δεν υπάρχει πουθενά στο κείμενο. Πάντα να βασίζεστε αποκλειστικά σε όσα λέγονται, όχι σε υποθέσεις. Η επιλογή Δ αποδίδει στη Χριστίνα αρνητικό συναίσθημα (ανυπομονησία, επίκριση) που δεν υποστηρίζεται από τη γλώσσα της — η ερώτησή της για τον χρόνο είναι ουδέτερη και πρακτική.
Χρήσιμη στρατηγική: σε ερωτήσεις επικοινωνιακής ανάλυσης, αναζητάτε πάντα απτά γλωσσικά στοιχεία στο κείμενο που δικαιολογούν την κάθε επιλογή. Αν μια απάντηση εισάγει πληροφορίες που δεν υπάρχουν στο απόσπασμα, μάλλον είναι λάθος.
